Häufige Fragen

Comp, Pro und Platinum beschreiben unterschiedliche Aufbau- und Carbon-Niveaus. Relevant sind Gewicht, Komponenten, Laufräder und der gewünschte Performance-Anspruch.

Direkt verfügbare Modelle findest du über die Produktseiten, den Webshop oder über die Stores. Für konkrete Verfügbarkeit empfiehlt sich eine direkte Anfrage.

Die verfügbaren Größen hängen vom Modell ab. Entscheidend sind Körpergröße, Schrittlänge, Sitzposition und Einsatzzweck.

Dann sollte die gewünschte Sitzposition entscheiden. Sportlicher und direkter fällt oft kleiner aus, komfortabler und ruhiger eher größer.

Einsatzzweck, Beweglichkeit, Erfahrung und gewünschter Komfort bestimmen die Position. Bei Unsicherheit ist eine Beratung oder ein Bikefitting sinnvoll.

Geometriedaten zeigen Sitzrohr, Stack, Reach, Radstand und weitere Werte. Sie helfen beim Vergleich von Modellen und Größen.

Körpergröße, Schrittlänge und vorhandene Radmaße sind die Basis. Die finale Einschätzung sollte bei hochwertigen Bikes trotzdem geprüft werden.

Je nach Modell sind verschiedene Shimano- und SRAM-Gruppen verfügbar. Die konkrete Auswahl hängt von Modell, Verfügbarkeit und Aufbau ab.

Das hängt vom Modell, Trainer und der korrekten Befestigung ab. Die Herstellerangaben und Freigaben sollten vor Nutzung geprüft werden.

Die maximale Reifenbreite ist modellabhängig. Sie sollte inklusive Felgeninnenweite, tatsächlicher Reifenbreite und ausreichender Rahmenfreiheit bewertet werden.

Ein regelmäßiger Service ist sinnvoll, besonders bei häufigem Gebrauch. Antrieb, Bremsen, Reifen, Lager und Software sollten geprüft werden.

Die Reichweite hängt von Akku, Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Strecke, Temperatur, Reifen und Fahrweise ab.

Der Akku kann bei Auslieferung teilgeladen sein. Vor der ersten längeren Fahrt sollte er vollständig geladen werden.

Akkus sollten trocken, gemäßigt temperiert und nicht dauerhaft vollständig leer gelagert werden. Extreme Hitze und Kälte vermeiden.

Bitte Akku nicht weiterverwenden, wenn Auffälligkeiten auftreten. Wende dich an Storck oder einen autorisierten Servicepartner.

Lagere den Akku möglichst trocken und frostfrei. Für längere Standzeiten eignet sich ein mittlerer Ladezustand.

Viele Basisarbeiten kann eine qualifizierte Fachwerkstatt erledigen. Für Antriebssystem, Garantie und Spezialteile sollte die Zuständigkeit geprüft werden.

Die Garantie bezieht sich auf definierte Mängel und Voraussetzungen. Normale Abnutzung, Sturzschäden oder unsachgemäße Nutzung können ausgeschlossen sein.

Hilfreich sind Kaufbeleg, Modell, Rahmennummer, Fotos und eine präzise Beschreibung des Problems.

Storck prüft die Angaben und entscheidet, ob weitere Informationen, eine Einsendung oder eine andere Lösung erforderlich ist.

Verschleiß, Montagefehler, Fremdeinwirkung, Unfall, unsachgemäße Pflege oder nicht freigegebene Umbauten können außerhalb der Garantie liegen.

Für Servicefragen sind die Storck Stores und Ansprechpartner der beste Startpunkt. Halte Modell, Kaufdatum und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit.

Intervalle hängen von Nutzung und Bedingungen ab. Viel gefahrene Räder, E-Bikes und Räder bei Nässe oder Schmutz sollten häufiger geprüft werden.

Das hängt von Kaufweg, Fristen, Zustand und gesetzlichen Vorgaben ab. Maßgeblich sind die konkreten Bedingungen des Kaufs.

Kontaktiere Storck vorab, beschreibe das Anliegen und warte auf die weiteren Schritte. Sende nichts unkoordiniert ein.

Dokumentiere das Problem möglichst genau. Fotos, Videos und Angaben zu Modell, Laufleistung und Situation helfen bei der Einordnung.

Nach einem Sturz sollte das Rad fachlich geprüft werden. Besonders Carbonteile, Cockpit, Laufräder und Bremsen sind sicherheitsrelevant.

Dokumentiere Schaden, Unfallhergang und Beteiligte. Storck kann bei Ersatz, Kosteneinschätzung oder Crash-Replacement-Fragen unterstützen.

Wende dich an einen Storck Store, Servicepartner oder den Storck Support. Je genauer die Beschreibung, desto schneller lässt sich der nächste Schritt klären.

Je nach Bestellung ist Versand oder Abholung im Store möglich. Bei Store-Abholung erhältst du das Rad aufgebaut und kannst offene Fragen direkt klären.

Die Montagezeit beträgt in der Regel 15 bis 30 Tage. Lieferengpässe oder Verzögerungen bei Komponenten können den Zeitraum beeinflussen.

Die Kosten hängen von Lieferland und Produkt ab. Für Deutschland gelten andere Preise als für EU, Nicht-EU-Europa und Länder außerhalb Europas.

Innerhalb Deutschlands wird in der Regel innerhalb weniger Tage geliefert. Außerhalb Deutschlands kann die Lieferung deutlich länger dauern.

Storck versendet in viele Länder weltweit. E-Bikes können Einschränkungen unterliegen. Wenn dein Land fehlt, sollte eine individuelle Prüfung erfolgen.

Ein Kundenkonto hilft bei Bestellung, Adressen, Zahlungsarten, Bestellübersicht und späteren Rückfragen.

Du kannst im Shop ein Konto mit deinen Kontaktdaten anlegen. Wichtig ist eine korrekte E-Mail-Adresse für Bestellinformationen.

Der Login erfolgt über den Konto-Bereich im Header. Dort kannst du dich auch wieder abmelden.

Viele Daten lassen sich im Kundenkonto anpassen. Bei nicht änderbaren Angaben hilft der Support weiter.

Wende dich dafür an Storck. Aus rechtlichen Gründen können bestimmte Bestell- und Rechnungsdaten aufbewahrt werden müssen.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt und können je nach Land, Warenkorb und Zahlungsanbieter variieren.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zu weit verarbeitet ist. Melde dich deshalb möglichst früh.

Gutscheine werden im Checkout über das entsprechende Feld eingelöst. Bedingungen und Gültigkeit hängen vom Gutschein ab.